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高情商的管理者，必須學(xué)會(huì)“小題大做”
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2017-10-27 15:48
- “破窗理論”更重要的在于企業(yè)對(duì)待“小奸小惡”的態(tài)度，特別是觸犯企業(yè)核心價(jià)值觀念的一些“小奸小惡”，小題大做的處理是非常必要的。美國(guó)有位心理學(xué)家進(jìn)行過(guò)這樣一項(xiàng)有趣的試驗(yàn)：將兩輛一模一樣的汽車(chē)分別停放在兩個(gè)不同的街區(qū)，中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和相對(duì)雜亂的帕羅阿爾托社區(qū)，停放在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那輛車(chē)是一輛完好無(wú)損的車(chē)，而把另一輛摘掉了車(chē)牌、打開(kāi)了頂棚的車(chē)停放在帕羅阿爾托社區(qū)。結(jié)果怎樣呢？停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛，過(guò)了一個(gè)星期還完好無(wú)損；而停放在帕羅阿爾托的那一輛，不到24小時(shí)就被偷走了。后來(lái)，這位心理學(xué)家敲碎那輛完好無(wú)損汽車(chē)的一塊玻璃，結(jié)果僅僅幾小時(shí)汽車(chē)就不見(jiàn)了。美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)提出了一個(gè)“破窗理論”。他們認(rèn)為：如果一棟建筑上的一塊玻璃被人打碎了，又沒(méi)有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打破更多的玻璃。如此下去，這些窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。“破窗理論”在企業(yè)管理中有著重要的借鑒意義。在日本，有一種稱(chēng)作“紅牌作戰(zhàn)”的質(zhì)量管理活動(dòng)，主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1. 清理：清楚區(qū)分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。2. 整頓：將不要的東西貼上“紅牌”，將需要改善的事、地、物以“紅牌”標(biāo)示。3. 清掃：給藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”，辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不該出現(xiàn)的東西貼上“紅牌”，清掃這些有紅牌的地方。4. 清潔：減少“紅牌”的數(shù)量。5. 修養(yǎng)：有人繼續(xù)增加“紅牌”，有人努力減少“紅牌”。企業(yè)借助“紅牌作戰(zhàn)”的活動(dòng)，工作場(chǎng)所變得整潔，工作環(huán)境變得幽雅，企業(yè)成員做事耐心細(xì)致。久而久之，大家都遵守規(guī)則，認(rèn)真工作。許多管理者認(rèn)為，這樣做太簡(jiǎn)單，芝麻小事，沒(méi)什么意義，而且興師動(dòng)眾，沒(méi)有必要。但是，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障的重要標(biāo)志，就是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是否整潔。這是“破窗理論”在企業(yè)管理領(lǐng)域一個(gè)直觀的體現(xiàn)。有一位教師，他的班級(jí)接受了一個(gè)留級(jí)生，在他的記憶中，這是他從事教育工作近十年中唯一碰到過(guò)的一個(gè)留級(jí)生。這次留級(jí)對(duì)這位學(xué)生的觸動(dòng)很大。進(jìn)入新的班級(jí)后，他處處積極主動(dòng)、勤奮學(xué)習(xí)。班里一些原本想混日子的人，在他的帶動(dòng)下，上課開(kāi)始記筆記了，作業(yè)也主動(dòng)交了。甚至出現(xiàn)了這樣一種情況，老師在上課時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，有的人或許會(huì)不以為然，但該生以過(guò)來(lái)人的身份提醒：“這個(gè)內(nèi)容是要考試的。”他的話(huà)能立即引起同學(xué)們的高度重視。留級(jí)生的話(huà)竟然比教師的話(huà)還有效，這是許多人都未曾想到的。這位老師意識(shí)到“破窗理論”對(duì)良好學(xué)風(fēng)的形成大有裨益。他發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生一開(kāi)始就沒(méi)有形成良好的行為習(xí)慣，想要將這些散漫的學(xué)生整合起來(lái)，使之遵守學(xué)校的行為規(guī)范，就必須在發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)及時(shí)加以制止和糾正，修好“第一扇被打破玻璃的窗”，把“破窗理論”扼殺在搖籃之中。“破窗理論”更重要的在于企業(yè)對(duì)待“小奸小惡”的態(tài)度，特別是觸犯企業(yè)核心價(jià)值觀念的一些“小奸小惡”，小題大做的處理是非常必要的。有一家公司，規(guī)模雖然不大，但極少炒員工魷魚(yú)，名聲在外。有一天，一位資深車(chē)工在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒，就把切割刀前的防護(hù)擋板卸下放在一旁。沒(méi)有防護(hù)擋板，收取加工零件會(huì)更方便、快捷一些，這樣他就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。但是這件事情卻讓他得到了要將他辭退的處罰通知。總裁說(shuō)：“身為老員工，你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)于公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)，公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來(lái)，可你一旦發(fā)生事故、失去健康乃至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的……”離開(kāi)公司那天，這位車(chē)工很明白，工作了幾年時(shí)間，他有過(guò)風(fēng)光，也有過(guò)不盡如人意的地方，但從沒(méi)有人對(duì)他說(shuō)不行。可這一次不同，這次碰到的是公司靈魂的東西。對(duì)于影響深遠(yuǎn)的“小過(guò)錯(cuò)”，“小題大做”去處理，才能防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好“第一個(gè)被打破玻璃的窗戶(hù)”的明智舉措。現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)企業(yè)針對(duì)自身行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)出臺(tái)了各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)規(guī)范管理工作秩序起到了積極作用。然而，總有第一個(gè)懷有僥幸心理的人破壞它。如果是管理者破壞了規(guī)則，就為普通群眾打開(kāi)了一個(gè)“缺口”，群起效仿；如果是普通群眾破壞了規(guī)則，管理者不及時(shí)采取有力的懲處措施，別人就可能受到某些暗示性的縱容，久而久之，再完整的規(guī)章制度都將重蹈“破窗”之覆轍。作者：劉嘯來(lái)源：《管理者枕邊書(shū)》
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