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復(fù)盤的實質(zhì)是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，是成人學(xué)習(xí)最重要的形式之一。

中國古語說：吃一塹，長一智；前事不忘后事之師，都是這個道理。

哈佛大學(xué)大衛(wèi)·加爾文（David Garvin）教授在《學(xué)習(xí)型組織行動綱領(lǐng)》中曾指出：學(xué)習(xí)型組織的快速診斷標(biāo)準之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”。要想避免“重復(fù)交學(xué)費”，讓整個組織快速分享個人或某個單位的經(jīng)驗教訓(xùn)，提升組織整體智商，也離不開復(fù)盤機制。

在本文中，我們將介紹復(fù)盤的本質(zhì)，探討復(fù)盤與工作總結(jié)的區(qū)別，與行動學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、績效改進的區(qū)別和聯(lián)系，以及關(guān)于復(fù)盤的幾個常見誤解，讓你準確地理解復(fù)盤的精髓。

什么是復(fù)盤

“復(fù)盤”原是圍棋術(shù)語，本意是對弈者下完一盤棋之后，重新在棋盤上把對弈過程擺一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

這個把對弈過程還原并且進行研討、分析的過程，就是復(fù)盤。通過復(fù)盤，棋手們可以看到全局以及整個對弈過程，了解棋局的演變，總結(jié)出適合自己和不同對手的套路，或找到更好的下法，從而實現(xiàn)自己棋力的提升。

用到企業(yè)管理中，復(fù)盤是指從過去的經(jīng)驗、實際工作中進行學(xué)習(xí)，幫助管理者有效地總結(jié)經(jīng)驗，提升能力，實現(xiàn)績效的改善。正如聯(lián)想集團創(chuàng)始人柳傳志先生所說：所謂復(fù)盤，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當(dāng)時的這個事情，我們預(yù)先怎么定的、中間出了什么問題、為什么做不到，把這個過程要理一遍，理一遍之后，下次再做的時候，自然這次的經(jīng)驗教訓(xùn)就吸收了。

復(fù)盤的三個關(guān)鍵詞

作為一種基本的工作方法論，要理解復(fù)盤的精髓，需掌握三個關(guān)鍵詞。

1.親身經(jīng)歷

我們?nèi)祟惖膶W(xué)習(xí)途徑與方式有很多，按照來源，可以分為從自己學(xué)習(xí)和向他人學(xué)習(xí)兩大類。從自己學(xué)習(xí)的主要方法就是復(fù)盤，因為自己過去經(jīng)歷的事件是成人獲取信息、對信息進行加工與處理的主要途徑。其他的方式與來源可能還包括頓悟、創(chuàng)新性的涌現(xiàn)（如U型理論）等。向他人學(xué)習(xí)也比較普遍，大家都比較熟悉，如前人總結(jié)出來的教科書、案例或經(jīng)驗教訓(xùn)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)（benchmarking）等。

2.過去

組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉（Peter M. Senge）曾講過，從本質(zhì)上看，我們?nèi)祟愔荒芡ㄟ^“試錯法”（try-error）進行學(xué)習(xí)。大衛(wèi)·庫伯（David Kolb）提出的“經(jīng)驗學(xué)習(xí)”模型也是成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域最主要的基礎(chǔ)理論之一。雖然按照麻省理工學(xué)院奧托·夏默（Otto Scharmer）博士的說法，僅僅向過去學(xué)習(xí)是不夠的，我們還需要向正在涌現(xiàn)的未來學(xué)習(xí)（參見他提出的“U型理論”），但不可否認的是，成年人最主要的學(xué)習(xí)來源仍是過去的經(jīng)驗，而復(fù)盤就是從自己過去的經(jīng)驗中進行學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)化方法。

3.學(xué)習(xí)

復(fù)盤的本質(zhì)是從過去經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，但大家對“什么是學(xué)習(xí)”仍存在諸多理解上的差異，有的認為獲取一些知識或信息就是學(xué)習(xí)，有的甚至將培訓(xùn)、聽講等具體形式看成是學(xué)習(xí)。

在我看來，所謂學(xué)習(xí)，指的是獲得一些啟發(fā)、見解，提升自己的見識和能力，從而提高個人的有效行動能力。正如人們常說的“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準”，只有落實到行動上，讓自己的行動更為有效（績效得以改進），才是學(xué)習(xí)的出發(fā)點和落腳點，是學(xué)習(xí)的根本目的。在這方面，復(fù)盤也要注重行動的改進，不能僅僅明白了“這樣做不對”就完了，也不能只是做了一些所謂的“推演”、假設(shè)就完事大吉，必須跟進、落實，看看后續(xù)的行動是否更加有效。這才是檢驗復(fù)盤質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

此外，復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的，它和一般的工作總結(jié)也有差別。

復(fù)盤，而非總結(jié)

許多人都有寫工作總結(jié)的習(xí)慣。那么，這是不是復(fù)盤呢？

我的看法是：雖然復(fù)盤也是一種形式的總結(jié)，但嚴格講起來，工作總結(jié)并不必然等同于復(fù)盤。在我看來，復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別有以下三點。

1．復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法

我們都知道，總結(jié)是對一定時期的工作或某個事件的梳理、匯報，每個人依自己的習(xí)慣和悟性，對已經(jīng)發(fā)生的事件、行為及結(jié)果進行回顧、描述，通常并沒有固定的模板和結(jié)構(gòu)，并不必然包括對目標(biāo)與事實差異原因的分析，以及經(jīng)驗總結(jié)等要素。但復(fù)盤具有明確的結(jié)構(gòu)與要素，必須遵從特定的步驟進行操作，不僅回顧目標(biāo)與事實，也要對差異的原因進行分析，得出經(jīng)驗與教訓(xùn)，這樣才能算是一次完整的復(fù)盤。

2．復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的

復(fù)盤的目的是讓個人和團隊能夠從剛剛過去的經(jīng)歷中進行學(xué)習(xí)，因此必須有適宜學(xué)習(xí)的氛圍和機制，包括忠實地還原事實、以開放的心態(tài)分析差異、反思自我，學(xué)到經(jīng)驗或教訓(xùn)，找到未來可以改進的地方。而一般的工作總結(jié)往往會以陳述自己的成績?yōu)橹鳎惶峄蛏偬崛毕菖c不足。

特別要指出的是，我在這里所講的“學(xué)習(xí)”不只是獲得一些知識或經(jīng)驗，更重要的是提高人們未來行動的效能。因此，也可以說復(fù)盤是以行動為導(dǎo)向的，其目的是實現(xiàn)未來績效的提升和改善，促進個人、團隊和組織達成目標(biāo)。

3．復(fù)盤通常是以團隊形式進行的

雖然個人也可以進行復(fù)盤，但更多情況下，由于現(xiàn)代組織中許多活動都是多人、多部門協(xié)同完成的，因此復(fù)盤通常是以團隊形式進行的。

事實上，復(fù)盤是一種非常重要的團隊學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)機制，通過集體深度會談，團隊成員不僅可以相互了解彼此的工作以及相互關(guān)系，而且可以超出個人的局限性，讓人們看到整體，并激發(fā)出新的觀點。而工作總結(jié)往往只是個人的觀點，不可避免地會出現(xiàn)片面、局部和主觀的描述。

復(fù)盤與行動學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、績效改進有什么區(qū)別

近年來，在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，行動學(xué)習(xí)、績效改進都是比較熱門的話題與技術(shù)，許多人搞不清楚它們與復(fù)盤之間的區(qū)別和聯(lián)系。因此，在行動時猶豫不決。

簡單說來，行動學(xué)習(xí)（action learning）是一種正式學(xué)習(xí)的項目設(shè)計方法論，指的是針對一個具體問題，組建一個團隊，讓其在一位教練的引導(dǎo)下，發(fā)揮探詢與質(zhì)疑精神，通過解決這個問題的具體行動過程，獲得相關(guān)的知識、見解或展現(xiàn)某些能力。而復(fù)盤是對自己親身經(jīng)歷、已經(jīng)發(fā)生的事件或行動進行回顧、總結(jié)來學(xué)習(xí)。因此，復(fù)盤與行動學(xué)習(xí)有著很大的差異（參見表1）。

按照表1所列的特征，復(fù)盤屬于發(fā)生在工作現(xiàn)場、可以由每個管理者或員工發(fā)起的“非正式學(xué)習(xí)”，而行動學(xué)習(xí)、培訓(xùn)均需要專人設(shè)計與實施，屬于“正式學(xué)習(xí)”范疇。與表中其他三類不同，績效改進的目的在于提升員工或部門的工作表現(xiàn)，其采取的措施可能包括培訓(xùn)（正式學(xué)習(xí)）、工作輔助工具（績效支持，屬于非正式學(xué)習(xí)范疇），也可能是改進工作流程、環(huán)境、調(diào)崗、明確工作職責(zé)與范疇等組織措施。在某種程度上，績效改進類似一個咨詢項目。

表1中的幾種學(xué)習(xí)技術(shù)都有其優(yōu)點，也有其適用條件，不可偏廢。在實際工作中，可以根據(jù)需要，選擇最適合的方法。當(dāng)然，也可以把它們組合起來使用。例如，把復(fù)盤嵌入到行動學(xué)習(xí)、績效改進項目之中，對每個階段進行回顧，快速調(diào)整；項目結(jié)束之后，也可以進行系統(tǒng)、全面的復(fù)盤。再如，每次培訓(xùn)結(jié)束之后，也可以進行復(fù)盤，以便后續(xù)改進；在一定時間之后（如一個月或季度），對做過的各種培訓(xùn)進行復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)調(diào)整的方向或潛在的提升空間。

關(guān)于復(fù)盤的幾個常見誤解

在我和大家交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)，許多人對復(fù)盤有很多誤解。概括而言，有以下四個常見誤解。

誤解1：可否對他人之事進行復(fù)盤

有些人會問：我們可不可以對其他人的事情進行復(fù)盤？有一本書也提出可以“復(fù)盤他人”。其實，我認為這是因沒有理解復(fù)盤的本質(zhì)而產(chǎn)生的誤解。

如上所述，復(fù)盤的本質(zhì)就是每個人從自己親身經(jīng)歷的事件中進行總結(jié)、學(xué)習(xí)。所以，我們不能對他人的事件進行復(fù)盤——對他人的事件進行回顧、研究，從中學(xué)習(xí)，這種方法是“案例研究”。雖然案例研究也是一種很重要的學(xué)習(xí)方法，但是，因為你不是當(dāng)事人，不管這個案例寫得多么詳細，其實都很難還原事實，也無法復(fù)現(xiàn)當(dāng)時的情境，無法讓人完整地執(zhí)行整個復(fù)盤的邏輯。所以，案例研究不是復(fù)盤。

誤解2：“悔不當(dāng)初”是復(fù)盤嗎

有些人做完事情以后，也會回想一下，經(jīng)常會出現(xiàn)“悔不當(dāng)初”的情況。比如說：哎，要是我當(dāng)初不這么做就好了。這是不是復(fù)盤呢？

我覺得，如果只是這么簡單地回想并“吃了后悔藥”，也不是復(fù)盤。按照復(fù)盤的學(xué)習(xí)機理，真正的復(fù)盤一定要對成功的關(guān)鍵要素或者失敗的根本原因進行分析，從中學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)，而不只是簡單地想一下，這是復(fù)盤和簡單的后悔存在的很大區(qū)別。雖然我不否認簡單的事后回想也有價值，但如果沒有系統(tǒng)地分析，你以為“要是怎么怎么做就更好了”很可能只是一廂情愿的臆測，也許還有其他限制因素，如果真的那么做了，說不定會發(fā)生其他問題。因此，復(fù)盤要包括一個完整的學(xué)習(xí)邏輯，從嚴格意義上來說，簡單地事后回想不是復(fù)盤。

誤解3：復(fù)盤會不會影響大家“抬頭看路”

有些人認為，現(xiàn)在變化那么快，復(fù)盤會不會影響大家“抬頭看路”？只是對過去經(jīng)驗進行總結(jié)，會不會走著走著就走歪了？

我覺得，對此不必擔(dān)心。因為復(fù)盤除了回顧過去事情的經(jīng)過，也要進行全面的分析，包括目標(biāo)制定得是不是合理，環(huán)境是否發(fā)生了變化。如果發(fā)現(xiàn)環(huán)境變了，導(dǎo)致我們的目標(biāo)需要調(diào)整，也要及時去調(diào)整。所以，它不是讓你去“低頭拉車”，而是讓你“抬頭看路”。

誤解4：復(fù)盤會不會影響創(chuàng)新

復(fù)盤主要是從工作中學(xué)習(xí)，有人擔(dān)心，復(fù)盤會不會“固化”成功，從而影響到我們的創(chuàng)新？

我覺得這個擔(dān)心也是大可不必的。雖然總結(jié)過去的經(jīng)驗，可能讓有些人形成“經(jīng)驗主義”，但是，真正到位的復(fù)盤要挖掘到成功背后的關(guān)鍵因素和失敗的根本原因，找到問題的根源，并且保持一個開放的心態(tài)，這也是復(fù)盤必不可少的要素。因此，只要能做到這樣，大家完全不必擔(dān)心復(fù)盤跟創(chuàng)新有什么矛盾。

事實上，一些領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，像谷歌、騰訊、小米等，也都在積極地利用復(fù)盤，推進快速迭代、快速創(chuàng)新。

來源：管理的常識