第九章 績效管理有關(guān)工具模型

二、 組織績效模型與關(guān)鍵業(yè)績指標

（一）組織績效模型

組織績效模型是戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析的結(jié)果，組織績效模型為組織及各個部門績效考核指標選擇與確定提供支持。
圖9-2是某餐飲設(shè)備制造企業(yè)組織績效模型。

通過對國際國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展趨勢、餐飲設(shè)備行業(yè)發(fā)展、該公司發(fā)展規(guī)劃及目標的研究，公司將在塑造品牌形象、提高營銷水平、提升產(chǎn)品品質(zhì)、加強產(chǎn)品研發(fā)、加強成本控制、人才培養(yǎng)開發(fā)、內(nèi)部管理提升、信息系統(tǒng)建設(shè)方面加大工作力度，力爭在各個方面有所突破，支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
公司價值創(chuàng)造核心業(yè)務(wù)是現(xiàn)場管理、生產(chǎn)管理、物料管理、研發(fā)管理和銷售管理，同時還需要行政管理、后勤管理、招聘培訓、薪酬激勵、績效管理、財務(wù)管理、會計核算、信息系統(tǒng)管理、質(zhì)量體系、企業(yè)文化等各方面職能支持。
現(xiàn)場管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在生產(chǎn)準備、生產(chǎn)實施、產(chǎn)品品質(zhì)控制、設(shè)備保養(yǎng)等各個方面；生產(chǎn)管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在主生產(chǎn)計劃、周 /月生產(chǎn)計劃、進度控制、統(tǒng)計分析等各個方面；物料管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在物料需求計劃、物料籌備、物料品質(zhì)控制、庫存管理等各個方面；研發(fā)管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在新品開發(fā)計劃、新產(chǎn)品設(shè)計、樣機制作檢驗、新產(chǎn)品試產(chǎn)等各個方面；銷售管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在銷售預(yù)測、市場營銷、訂單跟蹤、售后服務(wù)等各個方面。
根據(jù)上述分析可以得到各個業(yè)務(wù)部門及職能部門的職能、核心工作、高績效特征及對應(yīng)的考核指標。例如，該公司運轉(zhuǎn)中樞計劃物控部（ PMC）的職能、核心工作、高績效特征及對應(yīng)的績效考核指標如下。
（1）部門職能
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)生產(chǎn)運作，保證產(chǎn)品滿足客戶要求，合理制訂生產(chǎn)計劃，合理管控物料供應(yīng)及庫存；在滿足客戶及時性要求的同時，保證產(chǎn)品質(zhì)量，盡量降低產(chǎn)品成本。
（2）核心工作
生產(chǎn)運作統(tǒng)籌、生產(chǎn)計劃編制、生產(chǎn)進度跟蹤、生產(chǎn)異常協(xié)調(diào)、物料需求分析、生產(chǎn)信息分析、物料供應(yīng)管理。
（3）高績效特征
生產(chǎn)運作統(tǒng)籌：根據(jù)市場需求，結(jié)合庫存與庫容及在制品數(shù)量，結(jié)合各產(chǎn)能和加工特點，整合產(chǎn)能，合理排產(chǎn)。生產(chǎn)計劃編制：組織編制主生產(chǎn)計劃及周計劃，并審核計劃變更與調(diào)整協(xié)調(diào)。生產(chǎn)進度跟蹤：監(jiān)控跟進各生產(chǎn)單位的生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況，確保交期符合要求。物料需求分析：及時準確地協(xié)同各生產(chǎn)單位，為物料采購提供需求依據(jù)；生產(chǎn)物料及非生產(chǎn)物料的合理控制。物料供應(yīng)管理：物料供應(yīng)計劃的制訂及跟蹤、安全庫存對策確定。物料套料管理：套料作業(yè)的制定及監(jiān)控。生產(chǎn)統(tǒng)計分析：生產(chǎn)信息的統(tǒng)計分析及傳遞；收集產(chǎn)能信息并進行分析、預(yù)測及促
進產(chǎn)量提升。
（4）績效考核指標
①非權(quán)重指標：生產(chǎn)計劃漏排、請購計劃漏排、板材利用控制、裝卸失誤、 PMC嚴重失誤、倉庫管理。
②結(jié)果指標：周生產(chǎn)計劃變更次數(shù)、產(chǎn)能利用率、常規(guī)產(chǎn)品斷貨率、外銷訂單平均交貨天數(shù)、發(fā)貨工作質(zhì)量、原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)、成品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、主要設(shè)備利用率、 ERP數(shù)據(jù)失誤次數(shù)。
③過程指標：生產(chǎn)安排、產(chǎn)能信息管理、生產(chǎn)計劃執(zhí)行跟蹤、物料供應(yīng)管理、生產(chǎn)信息統(tǒng)計分析、入庫驗收、庫房管理、貨物保管與儲藏、物料出入庫、物料損耗標準管理。
 
專家提示
戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析與組織績效模型是將組織發(fā)展目標與各部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標聯(lián)系起來的一個紐帶和橋梁。 ..隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標以及企業(yè)外部競爭環(huán)境、內(nèi)部條件的變化，企業(yè)應(yīng)定期進行戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析，以使組織績效模型得到及時更新，用于指導績效管理的實施。 ..根據(jù)組織績效模型設(shè)計部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標以及核心崗位關(guān)鍵業(yè)績考核指標，并配置相應(yīng)的權(quán)重，才能保證績效考核的效度及可操作性。
 

（二）關(guān)鍵業(yè)績指標

關(guān)鍵業(yè)績指標（ Key Performance Indicator，簡稱 KPI），是衡量組織、部門或崗位發(fā)展目標實現(xiàn)情況的績效考核指標，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解，轉(zhuǎn)化為組織、部門、崗位可衡量的業(yè)績考核指標，通過對這些指標的監(jiān)控和管理，激勵員工完成這些指標，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
關(guān)鍵業(yè)績指標考核能實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略導向，是績效管理的基礎(chǔ)，因此在企業(yè)管理實踐中得到了廣泛應(yīng)用。
需要指出的是，并不是所有反映工作過程和工作結(jié)果的指標都是關(guān)鍵業(yè)績指標，只有反映企業(yè)核心價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，能給組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)帶來增值作用的指標，才是關(guān)鍵業(yè)績指標。建立切實可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。