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管理核能第55講：什么是平衡計分卡
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時間：2023-11-02 15:57
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什么是平衡計分卡
平衡計分卡（Balanced Score Card，簡稱“ BSC”）是由卡普蘭（Robert Kaplan）和諾頓（David Norton）提出的。平衡計分卡一度非常風(fēng)靡，對中國企業(yè)績效管理實踐有深刻的影響。平衡計分卡的突出特點是，將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評估系統(tǒng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和考核指標(biāo)。平衡計分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個有機的整體，既包括了傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)，又通過客戶、內(nèi)部運營及學(xué)習(xí)成長指標(biāo)來彌補財務(wù)指標(biāo)的不足。平衡計分卡四個方面的提出，站在戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施角度來看能對各個業(yè)務(wù)單元提出要求，具有較強的指導(dǎo)意義。
傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事項，但無法評估企業(yè)前瞻性的發(fā)展，這種考核模式，業(yè)務(wù)單元的利益最大化可能導(dǎo)致企業(yè)整體利益的損失，為追求實現(xiàn)短期利益可能會影響長期發(fā)展，因此過于注重財務(wù)指標(biāo)考核容易產(chǎn)生注重短期利益而忽視企業(yè)長久競爭力培養(yǎng)的傾向。
平衡計分卡突破了以財務(wù)指標(biāo)作為唯一衡量指標(biāo)的局限性，做到了多個方面的平衡。平衡計分卡通過對財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營及學(xué)習(xí)成長等四方面指標(biāo)均衡設(shè)置，使四方面指標(biāo)互為支撐，財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，注重短期利益的同時，強調(diào)了企業(yè)長期競爭能力的培養(yǎng)。平衡計分卡的四個維度指標(biāo)具有因果關(guān)系：學(xué)習(xí)成長指標(biāo)的實現(xiàn)有助于內(nèi)部運營的改善，內(nèi)部運營的改善有助于客戶滿意度的提高；而內(nèi)部運營的改善以及客戶滿意度的提高；有助于財務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)。
事實上，平衡計分卡不僅是績效管理工具，更是戰(zhàn)略管理工具，它解決了長期以來困擾戰(zhàn)略管理者的難題，即戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施脫節(jié)的問題，因此平衡計分卡得到了理論界和實務(wù)界的廣泛關(guān)注。成功應(yīng)用平衡計分卡，無疑對企業(yè)競爭力的培養(yǎng)，對企業(yè)的長遠發(fā)展，都是有促進作用的。
平衡計分卡有諸多優(yōu)點，但在企業(yè)績效管理實踐中，失敗案例較多。企業(yè)在引進平衡計分卡作為績效管理工具時一定要慎重，因為若要全面實施平衡計分卡，企業(yè)必定花費大量的成本和時間，這往往是很多企業(yè)所不能承受的。平衡計分卡作為對業(yè)務(wù)單元層面的考核可以借鑒，但將其作為對崗位考核尤其是基層崗位考核的工具時要慎重，如果企業(yè)因為績效考核而引進崗位層面的平衡計分卡，那是沒有必要的，因為這將耗費管理者太多的時間和精力，績效考核應(yīng)該考慮成本和收益的平衡。平衡計分卡首先是一種戰(zhàn)略執(zhí)行工具，然后才是一種企業(yè)業(yè)績管理工具，用它來做員工考核不是用其所長。無論怎樣，平衡計分卡這種思想對績效管理實踐的啟迪意義是非常重大和深遠的。
總體來講，平衡計分卡實質(zhì)是戰(zhàn)略管理工具，作為績效管理工作來講，他僅僅是選擇績效考核指標(biāo)的一種方法而已，其價值主要在于思想層面，在實操層面意義不大。首先，選擇績效考核指標(biāo)只是做好績效考核的基礎(chǔ)，績效目標(biāo)如何確定，績效評價標(biāo)準(zhǔn)如何制定等更影響著績效考核的效度，決定了績效管理的成敗。其次，平衡計分卡如果應(yīng)用不當(dāng)，會引起不良后果。作為工業(yè)經(jīng)濟時代的績效管理工具如果照搬應(yīng)用在知識經(jīng)濟時代，本身就脫離實際了。其次平衡計分卡過于追求定量考核，注重結(jié)果而忽略過程，只靠結(jié)果說話，這并不能滿足VUCA時代對管理提出的更高要求。因此生硬使用平衡計分卡，必然會帶來諸多問題。
內(nèi)容摘自趙國軍老師著作《管理核能》：如何以激勵和績效促進企業(yè)發(fā)展一書。
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