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大興調研之風：如何做？: 發布人：admin 發布時間：2023-03-22 10:31; 大興調研之風：如何做？
文|趙英著

2023年“兩會”上，李強總理旗幟鮮明地提出 “大興調研之風”，實際上，我們在工作中也深感調研的重要性。那么，為什么要加強調研？其作用到底在哪里？

我認為，“調研”主要是為了獲取豐富的信息，而獲取這些信息的目的，是為了做出及時、科學而有效的決策，一個個這樣的決策累加起來，就是戰略的落地、社會的進步、文明的發展，乃至人民的福祉。

那么，這些決策具有什么特點呢？我認為有四個方面，其一是創新性，其二是前瞻性，其三是有效性，第四是全局性。如果您能掌握這四個特點，反過來去衡量決策所需的變量，然后根據變量倒推通過調研要得到的信息，那么，調研就會更有用。

否則，調研獲得的大堆信息，就是雜亂無章的資料，您不知道如何使用它們，它們也起不到應有作用——調研的時間和精力被浪費不說，決策的最佳時機也被耽誤了。

因此，我們必須建立這樣一個觀念：“調研”是重要的，但相對于其重要性本身來講，“調研的方式方法”更為重要。這里，我把它結構化為“三步驟”，第一步：澄清調研目標；第二步：掌控調研過程；第三步：復盤調研結果。

第一步：調研目標的澄清
在調研之前，很多人往往不太會想到底要了解什么——反正去了就知道了，所見所聞所感就是我們要的——這種想法就是調研失敗的根源。

每一項工作都有一個由頭，用“戰略”與“執行”的關系來講，所有的執行都是從戰略派生出來的，因此，“調研”這項行動，一定是服務于某項戰略的。在實施調研之前，應該回顧該項戰略目標，并把它分解成幾個維度、層面，或者標簽。

從分解出來的維度、層面、標簽入手，就可以選擇調研對象，或者在大型調研中安排專門的行程，或提出專門的問題。這才是調研工作的第一步。

第二步：調研過程的掌控
無論是走訪優秀城市，還是標桿企業，抑或下基層，既然是調研，就離不開“提問”，實際上，“提問”是調研的一把金鑰匙。但是，很多人不太會提問——一個錯誤的問題，往往把一場很有潛力的調研搞成隔靴搔癢、霧里看花，甚至一塌糊涂。

提問最起碼有兩種方式，第一是封閉式提問，第二是開放式提問。封閉式提問很好理解，比如，“你是否喜歡你的工作？”對方只能回答“是”或“否”，當然也有人會展開解釋一下，但相當多人會簡單地回答“是”或“否”，因此這種提問價值不大，除非用在“必須較真”的時刻。

“開放式提問”往往對調研的作用很大，比如：“你們當時是怎么想的？”、“如果換作現在，您還會這么做嗎？”、“錢不是第一重要的，為什么？”、“創新遇到了什么阻礙，使您如此悲觀？”、“你們的員工是一種什么樣的精神狀態？”你看，當你問出這樣的問題，對方的話匣子就會打開，而且“事實類”的信息就會傾瀉而下，你注意收集就是了。

除了提問，還要學會“傾聽”，因為被訪者的答話都是臨時組織的語言，可能他自己的邏輯也不夠清楚，但對方給出的信息基本上是一手資料，你如果能聽懂，就會繼續提出更好的問題，引導對方更深層次地交流，比如信息、情感、思想等，那么你得到的調研素材就更豐富了。

傾聽的要訣是“不打斷”，也就是“不輕易插嘴”，要有耐心讓對方把話說完，即使已經跑偏，你也有要有耐心，因為畢竟你還指望對方更加配合，只有在配合的狀態下，調研的質量才是高的。

除了傾聽，“反饋”也很重要，比如你要及時回應對方——“您說的是這個意思嗎？”、“您的意思是員工的素質普遍都很高，對嗎？”、“您是在講國家政策起到了決定性的作用，是嗎？”、“我聽到您是在夸贊你們的縣長，對嗎？”或者簡單地反饋——"我為你而感到高興”、“認識您是我的榮幸”、“這樣做真的很棒！”。

在“提問-傾聽-反饋”的過程中，你逐漸了解了局面，識別出真正的問題，那么，你就可以深入下去，提出更有質量的問題，開啟下一輪“提問-傾聽-反饋”。記得做記錄，因為此刻的信息最有價值。

第三步：調研之后的復盤
調研回來之后，你可能拿到一大堆宣傳冊，或者幾本企業傳記，以及一大堆PPT演示時的拍照，各種資料，有薄的有厚的，有書面的也有電子的，有雜七雜八放在一起的，也有專門很深入的，看著它們，你忽然有一種“狗咬刺猬”的感覺，無從下手。

很多人會跟著自己的直覺，形成幾條想法，然后摘取一些資料佐證，寫一份報告就交差了。遇到質疑，會以“本次調研不夠深入”、“調研對象不夠配合”、“沒有機會深入了解”等接口給搪塞過去了。這實際上是不應該的。

為了避免這種情況出現，可以采取兩種復盤方法，第一種是ORID焦點復盤法，即按照“我看到了聽到了什么”、“我有什么感受”、“對我有什么意義和啟發”、“我將如何采取行動”這四個步驟，對調研進行復盤，然后把資料裝進來即可。

第二種是數據萃取法，即對所有調研獲得的資料進行拆分，然后創造多個“標簽”，把拆分后的信息歸到不同的標簽之下，形成數據，然后對這些數據做歸類、統計、分析，得出一些“鮮為人知”的結論。

當然，你還可以采取其他復盤方法。anyway，復盤得出的結論，要明確、具體，能夠與調研目標相呼應，而且具有建設性。

寫在最后

毛主席曾講“沒有調查就沒有發言權”，我黨向來以“實事求是”為工作準繩，企業經營從來都是實實在在的，對于重要工作、重要事業，要取得進展，“調查研究”是必要條件，掌握調查研究的步驟和方法，無疑是必要中的必要。

作者：趙英著（浙江大學特聘領導力講師）; 上一篇：管理核能第109講：職位發展體系與員工職業發展通道設計下一篇：沒有了

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大興調研之風：如何做？