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績效考核體系八大缺陷之四(1)

發布人:admin     發布時間:2017-09-06 17:07

4、過程控制沒有實質考核指標,結果考核指標數據獲取成本過高(1)

    表2-1是某市煙草專賣局對縣區局專賣管理績效考核細則,雖然績效考核指標多達8大類32項,但基本沒有有效的過程控制績效考核指標,而且績效考核指標數據獲取成本太高,很多數據要經過市場調查獲得,可以預計這樣的績效考核怎么能得到推進落實呢?


2-1某市煙草專賣局對縣區局專賣管理績效考核細則

專賣管理考評細則

序號 

   評估項目

         評估標準

 評估方式

分值

1

經濟指標考核


銷售目標完成情況 

 B:銷量同比持平或增長;
 C:銷量同比下降。

 查閱V3系統

2

2

平均單條值

A:單條值同比上升20%(含)以上;
B:單條同比持平至增長20%
C:單條值同比下降10%以內;
D:單條值同比下降10%(含)以上。

 查閱V3系統

3

3

滿意度指標考核

零售客戶滿意度

A:零售戶滿意度為95分(含)以上 ;
B:零售戶滿意度為85分(含)至95分;
C:零售戶滿意度為75分(含)至85分;
D:零售戶滿意度在75分以下。

 市場問卷調查

10

4

內部責任投訴率

B:投訴率最低的兩家單位;
C:投訴率在37位的五家單位;
D:投訴率最高的單位。

 查閱V3系統,按投訴數量與零售客戶的數量比值計算。

5

5

電話訂貨成功率

B:城網訂貨成功率99%(含)以上,農網95%(含)以上;
C:城網訂貨成功率95%(含)以上,農網90%(含)以上;
D:城網訂貨成功率低于95%,農網低于90%

 查閱V3系統

3

6

宣傳工作

A:宣傳到位率95%(含)以上;
B:宣傳到位率85%(含)以上;
C:宣傳到位率75%(含)以上;
D:宣傳到位率低于75%

 市場調查

3

7

客戶經營指導面

B:城網達到25%,農網達到20%
C:城網達到20%以上,農網15%以上;
D:城網低于20%,農網低于15%

查閱紀錄

3

8

工作效果考核

經營指導意見書落實情況

A:落實到位率90%(含)以上;
B:落實到位率80%(含)以上;
C:落實到位率70%(含)以上;
D:落實到位率低于70%

查閱資料和市場走訪調查

5

9

客戶需求上報

A100%按要求上報需求;
B90%(含)以上按要求上報需求;
C80%(含)以上按要求上報需求;
D:低于80%按要求上報需求。

市場走訪調查

3

10

電訂時修改客戶資料

B:從未出現;
C:出現過1次;
D:出現多次。

查閱營銷中心紀錄

2

11

客戶基礎資料維護準確率

A:準確率為100%
B:準確率為95%(含)以上;
C:準確率為90%(含)以上;
D:準確率低于90%

查閱V3系統

3

12

重點工作

總量浮動管理

這三項主要了解營銷人員對這些工作的理解及業務流程的熟知。

書面測試

 

13

大戶監管

14

社會庫存調查

 

    本文內容摘自趙國軍著《績效管理方案設計與實施》,化學工業出版社出版

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