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第二章、如何構建績效考核體系

第二節(jié)  專家分析—選擇合適的績效考核方式

二、績效考核內(nèi)容

（二）滿意度指標

1、部門滿意度指標
      部門滿意度考核相關部門之間工作配合、支持、服務情況，通常有平級部門之間的滿意度考核，下級部門對上級部門滿意度考核，上級部門對下級部門滿意度考核等。
       平級之間滿意度考核可以選擇工作服務、工作支持、工作效率、溝通效果、承偌實現(xiàn)、建議采納等
      上級部門對下級部門滿意度考核可以選擇工作響應與配合、內(nèi)部管理水平、文件真實性、工作創(chuàng)造性、內(nèi)部團結、大局觀念、工作效率、地方關系等，例如表2-5是某集團公司總部部門對各個子公司的滿意度考核“工作響應與配合”評分標準：

表2-5

      下級部門對上級部門滿意度考核可以選擇工作指導、制度和標準制定、工作的計劃性、工作協(xié)調(diào)、信息溝通與支持、服務意識、公平公正性、業(yè)務水平、工作效率、工作改進與提升等，例如表2-6是某集團公司子公司對總部部門的滿意度考核“服務意識”評分標準：

表2-6

2、客戶滿意度指標
      客戶滿意度考核由客戶對相關人員進行考核，考核指標可以選擇服務態(tài)度、交貨時間、產(chǎn)品質量、售后服務等指標。