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第三章、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系

第三節(jié)  實(shí)戰(zhàn)演練—XJ集團(tuán)選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則

      XJ集團(tuán)5月18日召開(kāi)討論會(huì)后，集團(tuán)人力資源總部王總監(jiān)考慮到績(jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，目前公司人力資源管理人員以及各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)還不是很深刻，因此請(qǐng)JL公司的張顧問(wèn)給集團(tuán)公司人力資源管理工作人員和中高層領(lǐng)導(dǎo)，子公司的經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)做了針對(duì)如何選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的專題培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，大家對(duì)指標(biāo)選取基本達(dá)成共識(shí)：第一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要少而精，一般不超過(guò)10個(gè)；第二定量指標(biāo)和定性指標(biāo)、半定量指標(biāo)相結(jié)合，目的著眼于提高績(jī)效；第三、指標(biāo)以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹?，結(jié)果和過(guò)程相結(jié)合。
      根據(jù)上述原則，集團(tuán)人力資源總部王部長(zhǎng)組織相關(guān)人員重新設(shè)計(jì)了集團(tuán)公司對(duì)營(yíng)銷管理總部的考核方案。營(yíng)銷管理總部季度績(jī)效考核表如表（表3-16）所示。

表3-16

      6月2日，集團(tuán)人力資源總部王總監(jiān)又組織相關(guān)人員召開(kāi)了一次績(jī)效指標(biāo)選擇溝通會(huì)，參加會(huì)議人員是集團(tuán)各個(gè)總部負(fù)責(zé)人。
6月2日星期四 XJ公司小會(huì)議室

集團(tuán)人力資源部王總監(jiān)：經(jīng)過(guò)上次的討論以及咨詢專家的培訓(xùn)后，大家對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有了更加深刻的了解，營(yíng)銷管理總部的季度績(jī)效考核表已經(jīng)發(fā)給大家了，看看大家有什么意見(jiàn)?

集團(tuán)營(yíng)銷管理總部黃總監(jiān)：目前的考核指標(biāo)基本覆蓋了我部門的主要工作，對(duì)于“銷售收入完成率”、“銷售費(fèi)用控制率”、“應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率”等定量指標(biāo)能反應(yīng)我部門的主要工作成果?！皡^(qū)域沖突管理”是個(gè)半定量指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是“考核期間子公司之間發(fā)生區(qū)域沖突，營(yíng)銷管理總部沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)扣除5分，造成集團(tuán)公司一般經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)損失本季度考核為0分，造成集團(tuán)公司嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)損失本年度剩余季度考核為0分?！边@個(gè)指標(biāo)操作性差一些，經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失很難界定清楚，應(yīng)該進(jìn)一步明確界定。對(duì)于其他定性指標(biāo)，我感覺(jué)目前壓力很大，的確很多工作目前沒(méi)有開(kāi)展或者開(kāi)展不力，例如“品種優(yōu)化”這幾年集團(tuán)公司一直在抓這個(gè)事情，但是各個(gè)子公司以局部利益為重，很多工作很難協(xié)調(diào)，因此品種優(yōu)化工作成效不大，以目前狀況，恐怕只能得2、3分；品牌管理工作目前幾乎還沒(méi)開(kāi)展，恐怕這項(xiàng)指標(biāo)要得0分。但總的來(lái)說(shuō)，這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)還是比較科學(xué)的，基本能反應(yīng)工作的成效，實(shí)行這套績(jī)效考核方案后一定能促進(jìn)管理的提升，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
……
集團(tuán)人力資源部王總監(jiān)：經(jīng)過(guò)大家的充分討論，暴露出一些新的問(wèn)題，比如遺漏某些重要工作等等，會(huì)后會(huì)組織相關(guān)人員進(jìn)一步修訂。值得欣慰的是大部分同志對(duì)我們確定的選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則是認(rèn)可的，認(rèn)為方案是認(rèn)可的。我對(duì)績(jī)效考核的順利實(shí)施充滿信心。