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第二章 TP績效管理體系設(shè)計

第四節(jié) 績效管理循環(huán)

一、團隊績效管理循環(huán)

      TP績效管理體系包括兩個循環(huán)：團隊績效管理循環(huán)和個人績效管理循環(huán)。團隊績效管理循環(huán)是針對團體的績效管理活動，可以是公司整體、分（子）公司、事業(yè)部、職能部門、業(yè)務(wù)部門、項目部和生產(chǎn)廠等；個人績效管理循環(huán)是針對個人的績效管理提升活動，可以是總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管及部門員工等。
      團隊績效管理循環(huán)（見圖2-8）由績效契約簽訂、環(huán)境資源分析、績效評估和績效結(jié)果應(yīng)用四個環(huán)節(jié)組成。績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)，公司目標(biāo)管理、核算管理等基礎(chǔ)管理水平對團隊的績效有非常重要的影響。

圖2-8 團隊績效管理循環(huán)

1. 績效契約制定
      績效契約的制定和簽訂是團隊績效管理循環(huán)的重要環(huán)節(jié)，做好這個環(huán)節(jié)的工作對團隊績效管理的成功具有非常重要的意義。人們堅持某種認(rèn)知和行為的程度以及改變這種認(rèn)知和行為的可能性主要取決于兩個因素：一是在形成這種認(rèn)知和行為決定時卷入的程度，即是否參與或主導(dǎo)了認(rèn)知形成和行為決定的過程；二是是否為此進行了公開表態(tài)，即做出了正式承諾。對參與或主導(dǎo)認(rèn)知形成和行為決定并已做出公開承諾的個體來說，他會更加堅信這種認(rèn)知，會更加堅持這種行為。因此在制定績效計劃時，一定要讓被考核者充分發(fā)表自己的意見和建議，參與整個績效計劃的制定，以使績效計劃更加符合實際；同時，被管理者應(yīng)該對自己參與制定的績效計劃進行表態(tài)，承諾完成當(dāng)期的績效計劃。
      績效契約一般包括年度（項目）目標(biāo)責(zé)任和階段關(guān)鍵業(yè)績績效計劃兩種形式，年度（項目）考核注重結(jié)果，階段考核注重過程控制，年度（項目）目標(biāo)責(zé)任考核及階段關(guān)鍵業(yè)績考核并重，只有這樣才能實現(xiàn)績效管理的作用。在某些情況下，績效契約還可以加入滿意度考核指標(biāo)。
      目標(biāo)責(zé)任一般以年度為周期或按項目時間簽訂，可以稱之為“年度目標(biāo)責(zé)任”或“項目目標(biāo)責(zé)任”。團隊責(zé)任目標(biāo)制定要有挑戰(zhàn)性，同時還要有實現(xiàn)的可能，根據(jù)情況可以制定基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。目標(biāo)確定后，上級和下級應(yīng)就目標(biāo)實現(xiàn)與否達(dá)成獎懲協(xié)議，同時明確實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任所需的前提或條件，并賦予下級相應(yīng)的資源配置權(quán)利，以實現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。
將年度（項目）績效目標(biāo)進行分解，就可以得到階段關(guān)鍵業(yè)績績效目標(biāo)。表2-9是某集團公司公共關(guān)系總部的季度績效計劃。

表2-9 某集團公司公共關(guān)系總部2006年第一季度績效計劃

注： 1）本績效計劃若在實施過程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫《績效計劃變更表》，最終的績效評估以變更后的績效計劃為準(zhǔn)。
          2）季度末對本績效計劃執(zhí)行情況進行考核，考核評分標(biāo)準(zhǔn)見考核注釋表。
2. 環(huán)境資源分析
      在績效契約簽訂后，管理者應(yīng)密切關(guān)注外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，給予部門足夠支持，以保證目標(biāo)的達(dá)成。
      如果由于外部環(huán)境變化導(dǎo)致目標(biāo)實現(xiàn)難度增大，應(yīng)及時進行目標(biāo)資源匹配分析，對有關(guān)責(zé)任團隊及時增加人、財、物等資源的支持；若由于外部環(huán)境變化導(dǎo)致已定績效目標(biāo)過高或過低，那么就要根據(jù)實際情況，實事求是地對原目標(biāo)責(zé)任進行調(diào)整，制定新的目標(biāo)。
      以下案例說明了公司對目標(biāo)責(zé)任部門進行輔導(dǎo)支持的必要性。在國家沿海高速公路施工過程中，由于業(yè)主原因?qū)е掠嬃恐Ц冻霈F(xiàn)延遲問題，眾多施工企業(yè)選擇了停產(chǎn)等待，而某路橋集團施工項目部及時將有關(guān)情況向公司總部匯報并請求資金支持，公司總部對有關(guān)情況進行調(diào)查后，認(rèn)為業(yè)主沒有違約風(fēng)險，給予了近億元資金周轉(zhuǎn)支持。由于避免了機械停工、材料溢價及人工的重大損失，加之業(yè)主給予款項延期賠償，這個項目完成了最終目標(biāo)，項目管理人員獲得了重大獎勵，公司也獲得了更多效益。

3. 績效評估
       績效評估是團隊績效管理循環(huán)中最重要的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)決定著績效管理工作的成敗。績效評估包括目標(biāo)責(zé)任考核及階段關(guān)鍵業(yè)績考核兩個方面。由于目標(biāo)責(zé)任周期一般比較長，是年度或項目周期，因而在此期間進行階段關(guān)鍵業(yè)績考核是非常關(guān)鍵的。階段關(guān)鍵業(yè)績考核要將年度目標(biāo)（項目目標(biāo)）按階段進行分解，主要目的是監(jiān)控目標(biāo)責(zé)任完成情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題及隱患，避免重大損失的發(fā)生。年度（項目）考核是根據(jù)目標(biāo)責(zé)任完成情況進行的考核，有關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)一般要經(jīng)過相關(guān)部門的審計，以保證公正公平性。

4. 績效考核結(jié)果應(yīng)用
根據(jù)階段績效考核結(jié)果發(fā)放員工績效工資，實現(xiàn)過程激勵約束；根據(jù)目標(biāo)責(zé)任實現(xiàn)情況，對有關(guān)人員進行獎懲兌現(xiàn)。